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红星美凯龙荣获第九届全国售后服务行业十佳单位

2019-07-02

6月29日,由中国商业联合会、中国保护消费者基金会联合主办的“第九届全国售后服务大会”在北京举办。红星美凯龙家居集团股份有限公司荣获“全国售后服务行业十佳单位”。

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“全国售后服务评价活动”自2003年开始,每两年举办一届,迄今已成功举办八届。在此基础上,中国商业联合会与中国保护消费者基金会联合举办了“第九届全国售后服务评价活动”。评价活动自开展以来,在社会上引起强烈反响,先后有近千家企业通过不同方式报名参与。

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     红星美凯龙集团营运管理?#34892;?#21103;总经理李晓宁作为公司代表上台领?#20445;?#30001;中国商业联合会副会长、北京五洲天宇认证?#34892;?#20027;任谭新政为获奖企业代表颁发荣誉证书。红星美凯龙集团营运管理?#34892;?#39038;客服务部总监王霜在大会上,与各界同仁分享红星美凯龙在售后服务体系建设方面的优秀经验。

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红星美凯龙在全国商场向消费者做出“绿色环保”、“先行赔付”、“同城比价3倍退差”等3项“星承诺?#20445;?#24182;推出“30天无理由退货”、“商?#20998;?#37327;负全责”、“分期付款”、?#20843;?#36135;安装准时达”、“设计免费咨询”、“家居顾问导购”等6项“心服务”。其中,30天无理由退货和先行赔付、绿色环保是服务承诺的核心内容。

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此外,红星美凯龙在前期提出“30天无理由退货”服务的基础上,于2014年更进一步推出“15分钟退单服务?#20445;?#23545;符合条件的退单在15分钟内办理完毕。让顾客不但退得掉,还要体验好。

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2019年红星美凯龙决定将 “家居保养服务”正式升级为“家居维保服务?#20445;?#20174;只提供基础的家具保养服务升级为提供专业的家具保养和维修服务,推出“M美到家”服务。M美到家,是红星美凯龙专业家居维保服务平台。平台依托于红星美凯龙资深行业经验和在居家环保领域的深度发展,以专业的家居维保科技,为消费者提供便携的上门服务体验,解决高端家具保养、?#30340;?#23478;具维修等家居疑难问题,并希望借此将健康家居的至美生活理念传递给更多人。

红星美凯龙家居集团股份有限公司以提升中国人的居家品味为己任,对每个顾客家庭的绿色环保负责,做消费者最信任的家居企业!

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